落实首问负责制为用户排忧解难-凯发真人手机版

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落实首问负责制为用户排忧解难
时间:2013年03月26日  点击:次
       “对不起,我今天闯大祸了,挖田的时候不小心锄头尖尖把自来水管给挖破了,关了半天也没有把闸门关上,我实在没办法,只有到您们这来找您们帮忙,麻烦您们帮我去把闸门关上,流的白花花的自来水好浪费啊!”
        3月19日下午3时许,一位农民模样的老大妈手里拿个扳手满脸歉意地跑到给排水工程公司办公室求助。正在工作的公司员工王玉芳见状忙招呼老大妈坐下,一边询问具体情况一边寻求解决办法,当得知这种情况需要找陆城营业所抢修员解决时,王玉芳立即与营业所取得了联系。这期间老大妈很着急,想着自来水正在白白的往外流淌,心疼的坐立不安,王玉芳看出了老大妈的心思,连忙又打了好几个电话催促营业所抢修员。不到10分钟,营业所抢修员刘薇就赶到了给排水工程公司,随大妈去了事故现场,半小时不到,刘薇将故障处理完毕,解决了老大妈的燃眉之急。
        虽然给排水工程公司不担负抢修任务,但当用户有困难求助时,员工首先想到的是用户的利益,想到的是如何去很好地执行公司的首问负责制制度,而不是一句“你去找营业所的人吧!”或者“你打4833999电话吧!”这种急用户之所急、想用户之所想的敬业精神,应该是我们每个供水员工都具备的基本品德。主动帮助用户排忧解难,加强公司各个部门的团结合作就应该从这样的小事做起。(吴小雪)

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