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中国共产党新闻网推介我公司“窗桥工程”做法
时间:2012年05月24日  点击:次
5月14日中国共产党新闻网以“湖北宜都市供水总公司:实施‘窗桥工程’实现供水服务三个‘”为题转发我公司扎实推进创先争优活动深入的做法。具体内容如下:
 湖北宜都市供水总公司:实施“窗桥工程”实现供水服务三“零”
有这样一个团队,他们始终把服务招商引资项目当责任,把为群众解难当使命,把创新服务举措当追求;他们沉得下身子,放得下架子,遇到阻力,碰到难题,永远不会放弃,这个团队,就是湖北省宜都市供水总公司。近年来,湖北省宜都市供水总公司结合实际扎实开展“每个党员都是窗口,每项工作都是桥梁,每个部门都是形象”的“窗桥工程”,纵深推进创先争优活动,让行政再提速,服务再提质,效能再提升,实现了供水服务三个“零”(即服务质量“零投诉”、服务用户“零距离”、与用户沟通“零障碍”)。
  一是以“每个党员都是窗口”为主要内容,注重提升素质为民,实现服务质量“零投诉”。公司结合“窗桥工程”所提出的“每个党员都是形象”的要求,进一步开展设岗定责,进一步抓好党员承诺践诺活动,在全公司掀起了争做先锋岗、争当好表率热潮。组织党员干部参与深化党员服务承诺、“争当先锋号,建功新宜都”劳动竞赛、城乡“双联双促”活动、党员示范岗、党员责任区、党员先锋岗、“金牌工人”、“服务明星”、“劳动模范”等一系列主题实践活动,引导党员争当自觉学习的模范、爱岗敬业的模范、服务群众的模范、遵纪守法的模范和弘扬正气的模范。今年3月,原商业局宿舍内的水管被汽车撞断,全楼居民无水可用,陆城营业所党支部书记、主任王正孝接到指令后,立即带领抢修人员冒雨赶往现场,只见现场水柱冲天,地下汪洋一片。大家立即定下抢修方案,迅速关闭闸阀,冒雨对撞断的水管进行了维修,经过大家奋力抢修,全楼居民恢复了用水。近年来,供水热线电话4833999共接到报修电话1236次,出警率100%,处理及时率100%;同时对于办理、办结、回复市长信箱办件、群众来信以及宜都论坛《百姓呼声》中发帖,做到了件件有回音、件件有结果,处理率达到100%,公司员工主动上门为用户答疑解惑的工作作风得到了市民、网民的称赞。
  二是以“每项工作都是桥梁”为主要内容,注重优化服务便民,实现供水服务“零距离”。面对招商引资项目竞相落户宜都的发展态势,公司党员干部和员工把“客商满意”当作服务项目的唯一追求,不仅在外来客商中树起了服务的品牌,还提升了供水服务的专业化程度。太阳能光伏产业项目落户红花套镇,公司迅速组建供水工作专班,研究部署该项目的给水主管安装方案和服务措施,在第一时间拿出了工程施工方案,公司上下高效率、快节奏投入供水安装工程中,施工人员采用的“白加黑”、“五加二”形成了为重点项目建设发展铺路垫石的强大合力,保证了项目工程按期供水。今年2月2日,红花公司接到中宜绿得公司报修电话,称天然气施工将该公司供水主管道损坏水柱冲天。红花公司党员邓守军闻信后,立即赶到现场进行关闸停水,至到天黑时才找到损坏漏点。中宜绿得公司负责人对他说:“我们公司目前还未开始生产,晚上气温很低,抢修可以延迟到明天”。邓守军却说“小修及时修,大修不过夜”是我们公司对您的承诺,不管多大的困难,我们也会兑现诺言。邓守军和抢修人员从组织材料、开挖、安装,一直忙到晚上八点多钟,等全部恢复供水后才离开抢修现场。
  三是以“每个部门都是形象”为主要内容,注重创新载体亲民,实现与用户沟通“零障碍”
近年来,公司不断深化了“只要用户满意,不要下次改正”的服务理念,形成了管网走到哪里,优质服务就跟到哪里,员工视服务为公司生命,员工统一着装,实施微笑服务、延时服务、水费预存、主动上门服务、建立用户报装管理、营业收费管理和热线服务管理的一整套客户人性化服务系统,为用户提供24小时的贴心服务等多种便民服务新举措,推行“供水故障抢修工作单”,进一步促进管理规范化、程序化。今年2月,枝城公司抄表员在抄表时发现沿江村二组水量陡增200吨,公司得知该情况后迅速联系该村负责人取得联系,经了解得知该村自去年就已出现亏损,并已多次对内部管网进行查漏,但始终未找到原因,希望供水公司给予帮助。当天下午,公司抢修人员带上听漏棒赶到现场,沿管网路线仔细探听,发现一处主管漏点,并现场拿出抢修方案进行抢修。该村村干部及管水员感激地说:“真是太感谢供水公司的帮助了,你们就是我们的救星啊!这次你们如果不查出漏点,我们村的水可能就供不下去了。”为了保证安全供水并提高供水回收率,今年以来,公司制定了详细的排查计划,组建了专门的探漏小组,对城区管网进行拉网式排查探漏。截至目前,基本排查完陆城城区dn100以上主管网,查出漏点31处,总漏水量超过100吨/小时。为公司和用户挽回了损失。与此同时,公司还积极为供水用户排忧解难。北山超市反映用水量异常,得知这一信息,公司马上行动,当晚就对超市管网进行了检查,经过逐步排查,最终找出了漏水区域,并进行了抢修。“星期天照常提前开门上班,服务群众态度和蔼可亲,望继续发扬更上一层楼,让先进更先进。”翻开市供水总公司客户意见簿,上面记满了居民群众发自内心的心声。
  真心为群众服务,群众必有奖赏。自“窗桥工程”实施以来,
 公司服务质量进一步提升,得到上级领导和人民群众的广泛赞誉,被湖北省政府授予“ 2009年—2010年度文明单位 ”,连续5届荣获了宜昌市“文明单位”称号,去年公司党总支被宜昌市委表彰为“先进基层党组织”。荣誉闪耀着光芒,是对践行“窗桥工程”者汗珠最晶莹的反射!(李翔)

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