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总公司三大举措提升供水服务水平
时间:2012年03月02日  点击:次
今年以来,总公司着力在提升供水服务质量上下功夫,做文章,采取三大举措强力推动供水服务登台阶,上水平。
一是开展安全检查专项活动,确保足压优质供水。为使供水管网始终保持正常运行,公司在大力加强供水设备维修维护管理的基础上,对全市的管网压力监测点加强监测,合理调度出厂水压力;对供水工作中出现的问题,进行专项分析、专项解决。将城区供水管网及附属设施责任到人,实行责任追究,在每月例会后组织专人进行检查。针对陆城区域抄收率下降的情况,公司高度重视,多次在陆城营业所召开专题办公会研讨应急办法对城区管网进行探漏,对新发现的漏点及时抢修。近一周来,共修复主管网漏点共7处,降低了漏失率确保供水管网正常运行。
二是提高工作效能,提供快捷优质服务。为进一步增强职工的自觉服务意识,树立良好社会形象,公司引导员工以“事事关民生,人人是形象”为目标,不断提高服务质量。继续推行“只要用户满意,不要下次改正”和“服务要快捷,故障不过夜”的服务理念同时完善了“供水服务热线”报修服务工作流程,实行受理一次性告知、首办负责制度,并根据实际情况开展上门服务、预约服务、现场办公等,严格落实维修服务监督和回访制度,使信息更加准确、出警更及时、服务更快捷。
三是强化用水管理,加强对违法用水的处罚力度。重点加强城乡结合部供水管网的巡查,防止园林绿化、公路养护、农田灌溉等私自开启消防设施违法用水行为的发生;进一步完善《城市供水管道抢修应急预案》,增强应对突发性供水管道抢修能力,尽量缩小停水范围,缩短停水时间;加强城市供水管网和小街小巷供水支管的巡检和监护,缩短检漏周期,为我市经济跨越发展提供支撑。(李翔)

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