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宜都电视台专题推介我公司创先争优做法
时间:2011年08月30日  点击:次

    “今年来,市供水总公司大力实施以‘以每个党员都是窗口,每项工作都是桥梁,每个部门都是形象’为主要内容的‘窗桥工程’,深入推进创先争优活动,推动企业科学发展。”818,宜都市电视台用长达3分钟的新闻专题推介了我公司“实施‘窗桥工程’,争当服务先锋”的做法。


    今年以来,总公司结合“窗桥工程”所提出的“每个党员都是形象”的要求,设岗定责,组织党员干部参与深化党员服务承诺、“争当先锋号、建功新宜都”劳动竞赛、
城乡互联统筹共建、党员示范岗、党员责任区、党员先锋岗等一系列主题实践活动,在党员和职工中掀起了争做先锋岗、争当好表率热潮;结合“窗桥工程”提出的“每个部门都是形象”标准,公司深化“只要用户满意,不要下次改正”的服务理念,要求员工统一着装,实施主动上门、水费预存、微笑服务等便民服务新举措,建立用户报装、营业收费和客户热线信息化系统,真心服务用户,促进服务管理规范化和科学化;公司以客商满意为标准,围绕“每项工作都是桥梁”要求,积极主动服务全市重大项目建设,努力提升了供水服务的专业化程度,实现服务用户“零距离”。西湖春天落户枝城镇后,公司迅速组建供水工作专班,第一时间拿出了工程施工方案,组织施工人员加班加点抢抓工期,确保了项目按期供水……


    “窗桥工程”实施以来,公司初步实现了供水服务与用户沟通“零障碍”、服务质量“零投诉”、服务用户“零距离”的工作目标,提升了企业形象。今年上半年共接听报修电话
766次,用户难题解答处理率达到100%,达到了“科学发展供水事业,打造服务金字品牌”的预期目标。 (李翔)

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