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总公司围绕“三化”提升服务形象
时间:2010年10月22日  点击:次

    今年以来,总公司在巩固科学发展观活动成果的基础上,大力围绕深化意识、细化措施、强化责任“三化”开展创供水服务特色工作,取得了良好的社会效应,供水服务形象再次提升。


      
深化意识,为民服务是第一追求。“k8凯发天生赢家一触即发的服务热线在接转电话时工作一定要做的细致,有的用户一生可能只电话求助我们一次,如果k8凯发天生赢家一触即发的服务不到位,给用户留下的不好印象会影响他们一辈子,我们想改正可能就永远没有机会了”。这是该公司总经理廖晓路在员工会上讲得最多的一句话。因此“管网延伸到哪里,服务就延伸到哪里”、“只要用户满意,不要下次改正”的服务理念便铭刻在每一位员工心中,他们在对用户服务时始终秉承“优质、规范、热情、真诚”的服务规范,为用户提供集供水报装、报修、业务咨询、水费收缴于一体的“一站式”服务,员工把服务质量的好坏视为企业的生命。


    细化措施,服务延伸用户得实惠。近几年来,市供水总公司按照市委、政府提出的“农村供水城市化,城乡供水一体化”思路,先后投入资金
6000多万元,开工建设农村供水工程29处,铺设农村供水主管网260多公里,形成了陆城、枝城、红花“一线三片”的城乡一体化供水网络。目前全市123个村已经村村通上自来水, 29.2万农民中已有27.8万人吃上了洁净的自来水,其中18.8万农民自来水由城区直供,农村安全饮水覆盖率达到95.2%,走在了湖北省的前列,农民得到了真正的实惠,共享了全市经济发展成果。


    强化责任,勇挑重担为政府解忧。伴着宜都经济快速发展步伐,一批知名企业在宜都市蓬勃崛起,由此而来的污水处理问题成了与百姓生活息息相关和亟待政府重视解决的问题。供水公司面对困难,不等不靠,勇挑重担,成功运用
bot方式建设城市污水处理厂,开创了在我省县市级城市中采用bot模式成功建设城市污水处理厂的先河,得到了省建设厅的高度评价,被冠以“宜都模式”,在全省进行推广。目前采用bot模式建设的2.5万吨/日的宜都市城市污水处理厂、1万吨/日的环城污水处理厂均投入运营。0.5万吨/日的红花污水处理厂正在建设之中,年底有望投入运行。(杜荣会)

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