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供水窗口服务凸显“五大”服务特色
时间:2010年08月05日  点击:次


  高温里,总公司客服大厅不时有前来缴费的老人妇孺在大厅里歇息小憩,一位前来缴费的老年用户,由衷的赞赏公司服务人员的细心周到和公司便捷、舒适的服务环境。

  近年来,公司始终围绕“科学发展供水事业,打造服务金字品牌”这一科学发展观主题,不断提升公司服务品牌文化,在服务举措上不断升级,始终不懈的追求服务的最高境界,努力为供水用户提供优质、便利、快捷的服务。

  公司在营业收费窗口服务上下功夫,不断提高服务质量,公司领导狠抓窗口服务人员个人素质、不断提高服务人员服务水平,由于措施得力,公司推出的“五个服务”受到社会各界人士的广泛赞誉。

  一是推行用户缴费零等待服务。为了节约用户缴费时间,我们采用延长工作时间的方法,推出用户缴费零等待服务,全月收费、每天收费时间从早上7:30至下午5:45分,时间长达10个多小时,在这个时段内用户可以在任意窗口进行缴费,我们还为用户提供现金缴费、银联卡刷卡、银行代收服务等多种缴费方式;

  二是推行用户缴费短信提醒服务。对因工作繁忙或缴费状况复杂不能在规定时间前来及时缴费的用户,公司采取短信提醒的方式,及时提醒用户缴费;

  三是推行用户缴费知情权服务。在客服大厅开办厂务公开栏,公开对外服务人员服务形象及服务承诺,设立电子触摸屏,公开行政收费许可标准,提供报装、报修、立户、过户等用户导航服务,用户缴费查询等多项个人信息查询服务;

  四是推行用户缴费“保姆式”服务。公司客服大厅专门为用户设立了休闲座椅、报刊阅览,配备了空调、茶水、便民雨伞等多项便民服务;

  五是推行“八字”规范服务。即,窗口服务人员接待用户要做到:真诚、优质、规范、热情的服务。

  公司“以用户为中心”的服务理念,从用户的实际需求出发,想用户所想、急用户所急,把优质服务落实在实际行动上。此举,不断提升了公司的对外服务形象,同时有力地保证了公司在行业中的核心竞争力。(禹鹏)

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