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营业所收费员:助人为乐得用户赞扬
时间:2014年09月03日  点击:次

91一上班,总公司便收到一幅印有“助人为乐,雷锋精神在;江河万里,流水情意长”字样的锦旗和一封来自陆城东风社区水泵厂周顺玉同志的感谢信。

事情是这样的:82下班后,陆城营业所收费员邹娴接到4833999值班电话告知,有一位周顺玉老人因为要出远门探亲,怕耽误了交纳水费时间,想请她代为交纳水费。得知老人的请求后,邹娴爽快地答应了,并叮嘱老人一定要将交纳水费的户名和地址等相关情况写清楚。第二天上班后,邹娴不仅看到了老人留下的信息资料,还有一封感谢信和一箱牛奶。经了解才知道,原来是老人为了表示感谢,特嘱咐值班人员一定要将这些物品转交给她的。邹娴立即将此情况向客服中心主任宋玉琴进行了汇报,宋玉琴和邹娴都坚决表示不能收用户的任何物品,一定要把牛奶退还给老人。随后邹娴与老人取得了联系,一是感谢老人对供水工作的支持和对她的信任,二是告知待老人回来后,会将水费发票和物品送到家中。

828,得知老人已回到宜都,邹娴在营业所主任李华和客服中心主任宋玉琴的陪同下,将水费发票和一箱牛奶送到了老人家中。老人感动地说:“供水公司这么多年来的工作一直都做的很好,服务也很热情,本想表示感谢,没想到还给你们增添了麻烦”。李华亲切地对老人说:“为您们服务是我们应该做的,以后您有什么需要我们帮助的,只要一个电话,我们一定会为您服好务的”。(姚晓红、邹娴)

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