深思“八个最”,换位思考想问题-凯发真人手机版

当前位置: 凯发真人手机版-k8凯发天生赢家一触即发 > 信息中心 > 公司动态
深思“八个最”,换位思考想问题
时间:2014年04月21日  点击:次

    “假如我是服务对象,我希望每天能喝上纯净、放心的自来水……”,“假如我是服务对象,在来营业大厅报装立户的时候,我希望看到的是一张张笑脸,听到的是亲切的问候……”,4月17日晚,总公司二楼会议室灯火通明,“假如我是服务对象” 大讨论正如火如荼地进行着,员工们紧密联系个人和工作实际,从用户的角度出发,各抒己见、畅所欲言,认真查找自身存在的问题与不足,明确今后努力改进的方向。

讨论会上,公司副总经理邓勇从了解用户,站在用户的角度思考问题,提出了“八个最”将大讨论推向了高潮。“八个最”即用户最关心的问题——水质问题;用户最怕的问题——停水问题;用户最揪心的问题——出现供水故障,报修电话无人接听,服务人员迟迟不到现场的问题;用户最困惑的问题——家中长期无人,却有水费产生的问题;用户最担心的问题——水压低,基本水量不够的问题;用户最无奈的问题——缴费不方便、了解供水信息难的问题;用户最不满意的问题——服务态度生硬,施工粗糙、质量差的问题;用户最希望——水质好,水压足,服务好。
通过本次大讨论后,所有的供水人要重点解决思想观念、工作态度、纪律作风、工作效率、服务质量等方面的问题和差距。通过大反思、大讨论,进一步增强供水职工的责任意识和服务意识,从而推动宜都供水事业的健康发展。(刘琛琛)

  |    |    |    | 

网站地图