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总公司:梳理四大举措践行“服务为民”理念
时间:2014年03月03日  点击:次

为把党的群众路线教育实践活动抓好抓实,取得实效,总公司精心梳理四大举措着力为用户解决突出问题,坚持在日常工作中践行“服务为民”理念。

一是规范服务行为。在加强效能建设和执行力建设的基础上,改进工作作风,以“热情、真诚、优质、规范”八字服务理念为宗旨,坚决纠正工作中态度生冷、推诿拖延、热情不高、效率低下、工作方法简单粗暴等影响效能和执行力的问题,做到“只要用户满意,不要下次改正”。

二是完善工作程序。积极建立和完善方便、快捷、高效的工作机制和客户服务机构,优化办事程序;投入资金,对陆城、枝城、红花、洋溪、松木坪五大供水区域实行联网收费,实现用户在任一收费网点都能缴纳水费的梦想。建立健全4833999供水报修热线,妥善为用户解决急、难问题。

三是推进民生工程。对老水厂供水设备设施加大改造力度,有计划推进老城区管网改造,积极配套和完善城市供水管网,继续实施“户表”改造工程,探索高层供水户表管理新模式,不断提高城市供水的可靠性和安全性,让用户得到真正实惠。

四是建立回访制度坚持进社区、进企业,贴近用户。采用上门回访、电话回访、座谈会等形式,针对用户提出的疑难问题和故障报修处置完成情况以及用户对服务质量所提的意见和建议及时进行跟踪回访,形成回访反馈记录,做到事事有记录,件件有结果,做到用户百分百满意。(杜荣会)

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